Bamako (Mali) : Orange Mali lève la limite de validité de ses crédits et bonus d’appel suite à une victoire significative des consommateurs.

Orange Mali, l’un des principaux opérateurs de télécommunications du pays, a annoncé une modification significative de sa politique commerciale suite à une plainte déposée par des associations de consommateurs. L’opérateur a décidé de supprimer toute limite de validité pour ses crédits de communication et ses bonus d’appel. Cette décision met fin à une pratique de longue date qui obligeait les utilisateurs à consommer leur solde ou leurs avantages dans des délais prédéfinis, faute de quoi ils étaient perdus.

Cette mesure, effective immédiatement, est une victoire retentissante pour la protection des droits des consommateurs maliens. Les associations de défense des consommateurs dénonçaient depuis plusieurs mois cette limite de validité, la qualifiant d’abusive et d’injuste, car elle forçait les clients à une surconsommation ou à une perte pure et simple de l’argent dépensé pour l’achat de crédit. Selon ces organisations, le crédit acheté par le consommateur est un bien qui lui appartient pleinement et dont la durée de vie ne devrait pas être arbitrairement limitée par l’opérateur.

La plainte, déposée auprès de l’Autorité malienne de régulation des télécommunications et des postes (AMRTP), a mis en lumière la nécessité d’une réglementation plus stricte dans le secteur des télécommunications. L’AMRTP a joué un rôle de médiateur et de régulateur essentiel en examinant les arguments des deux parties et en poussant l’opérateur à revoir ses pratiques.

Pour Orange Mali, cette adaptation vise à améliorer l’expérience client et à répondre aux préoccupations exprimées par sa clientèle. Bien que l’opérateur n’ait pas publiquement reconnu que la pratique antérieure était abusive, le changement de politique est interprété comme une reconnaissance de la légitimité des revendications des consommateurs. Désormais, les utilisateurs d’Orange Mali pourront recharger leur compte et utiliser leur crédit ou leurs bonus sans se soucier d’une date d’expiration imminente, offrant ainsi une plus grande flexibilité et une meilleure gestion de leur budget communication.

Cette décision pourrait également créer un précédent et inciter les autres opérateurs de téléphonie mobile au Mali et potentiellement dans la sous-région ouest-africaine à revoir leurs propres politiques de validité de crédit. Les associations de consommateurs restent vigilantes et appellent les usagers à signaler toute difficulté ou non-application de cette nouvelle mesure.

Source : Gouvernement du Mali